En cumplimiento a lo establecido en la Ley Especial Integral para una Vida Libre de Violencia para las Mujeres, se trabaja de manera articulada e interinstitucional a nivel nacional, para la atención integral y especializada de las mujeres que enfrentan violencia por razón de género, a través de: las Unidades Institucionales de Atención Especializada para Mujeres que enfrentan Violencia (UIAEM) y las Casas de Acogida. Las competencias que le da la Ley al ISDEMU, contribuyen para que por medio del trabajo interinstitucional se diversifique la oferta de servicios del Gobierno hacia las mujeres que enfrentan violencia en cualquier etapa de la vida.
El ISDEMU, trabaja para la eliminación de la violencia y discriminación basada en género que afectan a las mujeres a lo largo del curso de vida, a través de la Subdirección de Atención Especializada, Subdirección de Gestión Territorial y Subdirección Centros de Atención Ciudad Mujer, proporciona servicios especializados para mujeres, adolescentes y niñas víctimas de todo tipo de violencia basada en su género, brindándoles atención psicológica, social y asesoramiento legal, entre otros, mediante los mecanismos siguientes:
• Línea gratuita de Confianza 126: por la que se brinda orientación, asesoría, acompañamiento legal y atención psicológica a mujeres que se encuentran en situación de violencia, las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.
• Plataforma 126 Te Orienta: es una herramienta informática por la que se brinda consejería, atención psicológica y asesoría legal a las mujeres que por diferentes razones no pueden asistir a las sedes del ISDEMU, ni realizar llamadas telefónicas, lo anterior por medio de un chat seguro y confidencial.
• Unidades de Atención Especializada ubicadas en sedes de Ciudad Mujer: el ISDEMU cuenta con un espacio dentro de cada una de las 6 sedes de Ciudad Mujer, a través de los cuales brinda orientación, asesoría legal y atención psicológica, y apoyo social, a las mujeres y población LGBTIQ+ que se encuentran en situaciones de violencia de género.
• Sistema de Protección a Mujeres: por el cual se brinda albergue temporal a las mujeres que enfrentan violencia basada en género y que se encuentran en extremo peligro. A través de este mecanismo se procura la protección de la vida e integridad física, psicológica, sexual y patrimonial de las mujeres, con aplicación de medidas de protección a su favor, buscando dotarlas de herramientas para que puedan salir del ciclo de violencia, favorecer la recuperación emocional y desarrollarse.
• Casa de Acogida: Que alberga a mujeres que enfrentan violencia y que tienen condición de migrantes retornadas, incluye atención por medio de los equipos multidisciplinarios (conformados por psicólogas, trabajadoras sociales y abogadas) médicos, vestuario, hospedaje y alimentación para las mujeres e hijas, pero también a hijos hasta los 12 años.
• Centro de Atención Departamental: El ISDEMU cuenta con sedes que se ubican en los 14 departamentos del país y cada una de ellas cuenta con personal especializado en la atención que enfrentan situaciones de violencia.
• Centro de Atención Especializada de San Salvador y Sonsonate: Es un centro de atención integral para mujeres que enfrentan violencia, que da un tratamiento holístico y multidisciplinario, con equipamiento para la atención psicológica, legal, trabajo social, y salas de masajes relajantes.
• Unidades Móviles de Detección y Referencia: Las Unidades se desplazan a diferentes espacios públicos tales como centros educativos, Unidades Comunitarias de Salud Familiar, paradas de autobús y parques ubicados a lo largo del territorio nacional para informar a la población sobre los derechos de las mujeres, a fin de prevenir e identificar casos de violencia hacia las mujeres; mismos que se refieren para darles seguimiento y garantizar el cumplimiento de sus derechos.
Debido a la confianza que dan las instituciones y a la amplia gama de posibilidades para buscar apoyo en el Estado, las atenciones brindadas por ISDEMU a nivel nacional a mujeres que enfrenta violencia por razón de género ha aumentado en los últimos años, pasando de 14,138 en 2019 a 24,755 en 2022, esto incluye atención legales, psicológicas y sociales.
En cuanto al CONAPINA, se ha fortalecido la atención especializada a niñas y adolescentes mujeres para garantizar tanto su bienestar como su óptimo desarrollo, además para la protección, restitución, reparación digna, integral y transformadora de sus derechos. Los servicios de atención primaria como la línea de ayuda 119, permite identificar riesgos, amenazas o vulneraciones, para activar las instancias del sistema que deben intervenir en una situación concreta de afectación a los derechos individuales de niñas y adolescentes. Como se mencionaba previamente, se ha fortalecido el marco legal para proteger los derechos de la niñez y adolescencia, como es el caso de la puesta en vigencia de la Ley Crecer Juntos, cuya finalidad es garantizar el ejercicio y disfrute pleno de los derechos de toda niña, niño y adolescente y facilitar el cumplimiento de sus deberes. En el marco de esta Ley se establecen Juntas de Protección de la niñez y la adolescencia, que actúan como dependencias departamentales del CONAPINA, con autonomía técnica, cuya función primordial es la protección de los derechos de las niñas, niños y adolescentes en el ámbito local.
La atención especializada se ha brindado a partir de las Juntas de Protección como primera instancia de atención en caso de vulneración de derechos; las Juntas dictan medidas para evitar que la vulneración continúe, y para promover la restitución de derechos. Los programas de protección, por su parte, desarrollan acciones para la atención integral de población que ha sufrido alguna vulneración; las Juntas de Protección derivan hacia los programas aquellos casos que requieren de servicios específicos y especializados (por ejemplo, protección a víctimas de trata o de violencia sexual), en la que se potencia el empoderamiento individual, el fortalecimiento familiar, el cuidado y la protección.
Las Juntas de Protección han reportado 41,888 niñas y adolescentes mujeres víctimas de violencia en razón de género atendidas (2018-2022), mientras que 1,588 niñas y adolescentes mujeres han sido atendidas a través de la línea de atención 119 Cuenta Conmigo (2021-2022) y 8,120 niñas y adolescentes mujeres víctimas de violencia han recibido atención en programas de ISNA (2018-2022).
En el marco del Sistema Nacional de Protección Integral, se ha logrado brindar a niñas y adolescentes víctimas de una atención especializada en distintos momentos del proceso de protección, garantizando el cese de la vulneración, la protección de los derechos, los servicios esenciales para la restitución de derechos y el acceso a la justicia, y el fortalecimiento de los vínculos familiares.
Por otra parte, la Procuraduría General de la República ha realizado trabajo por medio de Grupos de autoayuda (GAA) en donde se facilita la socialización de experiencias, identificación con otras mujeres, lo que permite el fortalecimiento de referencias positivas, la revalorización de la identidad de la mujer, la revisión de los roles sociales y el rescate de modelos femeninos diferentes a los tradicionales.
La facilitación de los GAA se centra en el desarrollo de un proceso personal en el que cada mujer tiene la oportunidad, no solo de fortalecerse internamente en relación con miedos y dudas, sino también frente a la toma de decisiones que implican cambios importantes en su vida. También se facilita el desarrollo de habilidades y conocimientos personales, como conocer sobre derechos y las leyes existentes o aprender a poner límites y a mejorar las relaciones con las hijas e hijos, que aumentan la capacidad de controlar las condiciones, calidad y satisfacción de vida.
Se ha implementado también el trabajo en torno a una Unidad de Atención Especializada para las Mujeres de la PGR, a quien le corresponde velar por la aplicación de la normativa que protege los derechos humanos de las mujeres, además de brindar asesoría, asistencia, representación legal y atención psicológica y social en las áreas de violencia de género, violencia intrafamiliar y discriminación a mujeres.
Además, la PGR cuenta con oficinas en las sedes de Ciudad Mujer, para realizar actividades de promoción y difusión de los servicios prestados en PGR a nivel nacional y además de las Asesorías Legales, procesos Notariales prestadas en las sedes mediante charlas y actividades territoriales, además de fortalecer el trabajo coordinado y en equipo para así garantizar la adecuada atención para las mujeres víctimas de violencia y discriminación usuarias de las sedes de Ciudad Mujer. Finalmente, la PGR cuenta también con el Centro de Llamadas "Estamos Contigo", cuya finalidad es garantizar atención oportuna a mujeres que por diversas razones no pueden apersonarse a las UIAEM, a fin de brindarles la orientación y derivación pertinente.
Proteger los derechos de las niñas, adolescentes y mujeres en el ámbito nacional y local, en este caso a la integridad personal, que comprende integridad física, psicológica, cultural, moral, emocional y sexual, a través de la implementación de herramientas de gestión pública para prevenir, atender y erradicar cualquier vulneración en contra de este.
